Aby zakwestionować lub zbadać transakcję, użytkownik ma następujące możliwości złożenia wniosku:
- Wyślij swoje zapytanie dotyczące zbadania transakcji bezpośrednio przez e-mail.
- Upewnij się, że podajesz następujące informacje:
- Numer konta MT4 (Login)
- Adres e-mail
- Dotknięte instrumenty
- Numer(y) biletu
- Opis problemu wymagającego zbadania
- Proszę dołączyć wszelkie dokumenty wspierające związane z incydentem.
Upewnij się, że podajesz wszystkie wymagane powyżej informacje. Jeśli Twoje początkowe zapytanie przez czat lub e-mail nie zawiera szczegółów dotyczących dotkniętych transakcji lub wystarczającego kontekstu, będziesz musiał złożyć formularz zbadania transakcji.
Termin:
Nasz zespół wsparcia rozpocznie dokładne dochodzenie i dąży do osiągnięcia rozwiązania w ciągu 1-3 dni roboczych. Proszę pamiętać, że w zależności od złożoności, może to potrwać do 5 dni roboczych.
Scenariusze
Oto kilka typowych scenariuszy, w których możesz potrzebować złożyć wniosek o zbadanie transakcji:
- Przesunięte transakcje: Gdy cena realizacji transakcji znacznie różni się od oczekiwanej ceny.
- Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) nie zostały osiągnięte: Gdy poziomy stop loss lub take profit nie zostały uruchomione zgodnie z oczekiwaniami.
- Transakcje otwarte po nieprawidłowych cenach: Gdy transakcje zostały otwarte po cenach odbiegających od stawek rynkowych.
Jeśli napotkasz którykolwiek z tych problemów lub inne, dostarczenie szczegółowych informacji i dokumentów wspierających pomoże nam skuteczniej rozwiązać Twoje dochodzenie.