Dlaczego nie otrzymałem mojej wypłaty?
Istnieje kilka powodów, które mogą prowadzić do opóźnień w otrzymaniu wypłaty. Przed skontaktowaniem się z nami, zapoznaj się z poniższą listą:
A. Czas przetwarzania
Wnioski o wypłatę są przetwarzane od poniedziałku do piątku w normalnych godzinach pracy. Wszystkie wnioski otrzymane poza tymi godzinami będą przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Po otrzymaniu, dążymy do przetworzenia Twojego wniosku o wypłatę w ciągu 1-2 dni roboczych. Czas potrzebny na zaksięgowanie wypłaty i pojawienie się jej na Twoim koncie będzie się różnić w zależności od użytej metody wypłaty. Poniżej znajduje się przybliżony przewodnik dotyczący czasu wypłat przy użyciu powszechnych metod wypłat:
- Międzynarodowy przelew bankowy – 2-5 dni roboczych
- Karta kredytowa/debetowa - Natychmiast* (po przetworzeniu Twojego wniosku*)
*Otrzymanie przelewu bankowego może potrwać do 5 dni roboczych.
**Płatności natychmiastowe mogą potrwać kilka minut po przetworzeniu przez zespół finansowy.
Proszę pamiętać: Święta publiczne/bankowe mogą opóźnić otrzymanie płatności. Jeśli nie otrzymasz swoich środków po oczekiwanym okresie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Aby uzyskać więcej informacji na temat czasów wypłat, odwiedź naszą stronę wypłaty środków.
B. Nieprawidłowe dane transakcji
Aby wypłaty były przetwarzane płynnie, wszystkie wprowadzone informacje i szczegóły muszą być wprowadzone poprawnie i w całości. Wypłaty mogą zostać odrzucone, opóźnione lub nieprzetworzone, chyba że wszystkie wymagane informacje zostaną dostarczone. Aby zapewnić szybszą wypłatę, upewnij się, że wszystkie informacje, które przesyłasz, zostały przesłane poprawnie.
C. Nieprawidłowy typ transakcji
W ramach naszych zabezpieczeń i ochrony przed oszustwami, klienci mogą wypłacać środki tylko za pomocą metody użytej do dokonania pierwotnego depozytu. Na przykład, jeśli dokonałeś pierwotnego depozytu za pomocą karty kredytowej, wypłata musi wrócić na tę samą kartę kredytową. Jeśli wybierzesz niewłaściwą metodę podczas składania wniosku o wypłatę, może to spowodować odrzucenie wypłaty.
D. Problem techniczny
Tymczasowa awaria lub problem techniczny mógł uniemożliwić przetworzenie Twojego wniosku o wypłatę. Jeśli nie otrzymałeś środków po oczekiwanym okresie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Odrzucone środki przez bank
Jeśli Twój bank odrzuci przyjęcie środków i zwróci je do Axi, należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie zablokować tego transferu z naszej strony. Ta procedura międzybankowa może trwać od 3 tygodni do 40 dni roboczych. Chociaż możliwe jest, że środki mogą dotrzeć wcześniej, nie jesteśmy w stanie potwierdzić ram czasowych ani kontrolować szybkości tego procesu.
Gdy środki dotrą na nasze konto, zostaną natychmiast dodane do Twojego konta MT4.
Odwołanie środków
Jeśli Twój bank nie może zlokalizować przelewu bankowego, możemy zwrócić środki z powrotem na Twoje konto handlowe. Proszę pamiętać, że ta procedura międzybankowa może potrwać od 3 tygodni do 40 dni roboczych. Chociaż możliwe jest, że środki mogą dotrzeć wcześniej, nie jesteśmy w stanie potwierdzić ram czasowych ani kontrolować szybkości tego procesu.
Gdy środki dotrą na nasze konto, zostaną natychmiast dodane do Twojego konta MT4.
WAŻNE: Proszę pamiętać, że po zwrocie środków mogą zostać naliczone opłaty bankowe. W rezultacie zwrócona kwota może różnić się od pierwotnie wysłanej kwoty. Niestety, Axi nie ma kontroli nad tymi opłatami bankowymi.