Czas przetwarzania płatności będzie się różnił w zależności od metody, której używasz do wpłaty środków. Poniższa tabela to ogólny przewodnik po czasach przetwarzania dla popularnych metod finansowania:
| Metoda płatności | Czas do konta |
| Karta kredytowa/debetowa | Natychmiastowy* |
| Przelewy bankowe | 1-3 dni robocze** |
*Natychmiastowe płatności mogą zająć kilka minut, zanim dotrą na Twoje konto po przetworzeniu.
**Międzynarodowe przelewy bankowe mogą zająć do 5 dni roboczych, aby zostały odebrane.
Pełna lista lokalnych i regionalnych metod finansowania oraz czasów przetwarzania jest dostępna w Portalu Klienta lub kliknij tutaj. Jeśli masz dalsze pytania, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Formularz online
Klienci mogą poprosić o sprawdzenie statusu swojej wpłaty bezpośrednio za pomocą formularzy online. Aby to zrobić, muszą przejść do Centrum Pomocy i kliknąć 'Złóż wniosek.'
W sekcji 'W czym potrzebujesz pomocy?', klient wybierze 'Formularz zapytania o wpłatę' i wypełni wszystkie wymagane pola.
Dlaczego nie widzę mojej wpłaty na moim koncie handlowym?
WAŻNE: Natychmiastowe płatności mogą zająć kilka minut, zanim dotrą na Twoje konto po przetworzeniu.
W zależności od użytej metody płatności, wpłaty mogą nie pojawić się natychmiast na Twoim koncie Axi. Na przykład, przelewy bankowe mogą zająć 1-3 dni na przetworzenie. Pełna lista typów płatności i oczekiwanych czasów transakcji znajduje się na naszej stronie finansowania konta.
Uwaga: Święta publiczne i/lub bankowe mogą dodatkowo opóźnić przetwarzanie środków.
Jeśli Twoja wpłata przekroczyła oczekiwany czas przetwarzania, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia klienta i podanie następujących informacji, abyśmy mogli ręcznie sprawdzić status transakcji:
- Numer Twojego konta handlowego
- Data wpłaty i wpłacona kwota
- Użyta metoda wpłaty
- Dowód wpłaty (na przykład zrzut ekranu lub faktura)