Markets Hero Background

How can we help?

Check our self-serve options or use our search.

Jak mogę złożyć skargę?

Axi definiuje skargę jako „wyrażenie niezadowolenia zgłoszone nam przez klientów, związane z naszymi produktami lub usługami handlowymi, personelem lub naszym sposobem rozpatrywania skargi, gdzie odpowiedź lub rozwiązanie jest wyraźnie lub domyślnie oczekiwane lub prawnie wymagane”.

Jak złożyć skargę za pośrednictwem e-maila

Możemy poprosić Cię o dostarczenie szczegółów na piśmie. Obejmuje to określenie charakteru skargi, dostarczenie nam konkretnych szczegółów oraz pożądanego wyniku lub działania, które chcesz, aby Axi podjęło w celu rozwiązania skargi do Twojej satysfakcji. Możemy poprosić Cię o dostarczenie odpowiednich materiałów wspierających skargę; zrobienie tego pomoże nam odpowiedzieć sprawnie.

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez czat, e-mail lub telefonicznie. Proszę zapoznać się z naszą Polityką Rozpatrywania Skarg w celu uzyskania dalszych szczegółów.

Polityka rozpatrywania skarg

Badanie

Po otrzymaniu Twojej skargi nasz personel omówi z Tobą problem i, jeśli to konieczne, przeprowadzi dochodzenie.

Nasze wewnętrzne procedury pozwalają nam na rozpatrzenie skargi w ciągu 8 tygodni. Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać skargi w ciągu 8 tygodni, podejmiemy następujące kroki:

  • Dostarczymy ostateczną odpowiedź na piśmie;
  • Dostarczymy pisemną odpowiedź wyjaśniającą, dlaczego nie jesteśmy w stanie udzielić ostatecznej odpowiedzi i wskażemy, kiedy spodziewamy się, że będziemy w stanie to zrobić;
  • Poinformujemy skarżącego, że może on teraz skierować skargę do FOS (Rzecznika Finansowego). Oczekujemy, że w większości przypadków powyższy proces w pełni rozwiąże sprawę i zadowoli Państwa.
Masz więcej pytań? Wyślij zgłoszenie

Other resources

Other information you may find useful

Trading

Get useful trading tools and resources to enhance your trading experience and knowledge

Learn More

Contact

Speak to your local Axi contact whenever you need assistance

Contact Us

Funds

Discover our secure payment methods for managing your funds

Learn More

Still need help?

We're happy to assist you, whenever you need us.