Jak anulować wypłatę i zrozumieć statusy wypłat
Uwaga: Nie możemy anulować żądania wypłaty, gdy zostanie ono przetworzone i wysłane.
Jeśli złożysz wniosek o wypłatę, ale zdecydujesz się go nie realizować, możesz anulować żądanie, jeśli nie zostało jeszcze przetworzone.
Aby anulować wypłatę, zaloguj się do Portalu Klienta Axi, przejdź do zakładki „Środki”, kliknij „Wypłać środki” i będziesz mógł „Zobaczyć oczekujące żądania”. Każde żądanie będzie miało unikalny kod referencyjny (Ref#).
Aby sprawdzić, czy żądanie można anulować, najedź myszką na ikonę „Anuluj”. Jeśli jest to możliwe, ikona zmieni kolor na czerwony.
Jeśli zdecydujesz się anulować wypłatę, pojawi się prośba o potwierdzenie procesu. Jeśli zdecydujesz się potwierdzić, otrzymasz e-mail potwierdzający anulowanie żądania wypłaty. Wypłata przejdzie następnie przez różne statusy przed jej zwolnieniem przez Axi, jak opisano poniżej:
Status | Informacje |
Oczekuje na weryfikację konta | Twoje żądanie zostało odebrane, ale musimy zweryfikować konto docelowe. Innymi słowy, musimy potwierdzić, że jesteś właścicielem konta bankowego. |
Żądane/Oczekuje na przegląd | Twoje żądanie zostało odebrane i jeden z członków naszego zespołu przejrzy szczegóły wypłaty. |
Płatność w trakcie przeglądu | Członek zespołu przegląda Twoją płatność. |
W kolejce do przetworzenia | Twoje żądanie zostało pomyślnie przejrzane i jest teraz zaplanowane do zwolnienia. |
Płatność wysłana do przetworzenia przez dostawcę | Twoja płatność została pomyślnie wysłana za pośrednictwem naszego banku lub procesora płatności. Otrzymasz e-mail z dalszymi informacjami na temat płatności. |
Jeśli nie możesz anulować wypłaty bezpośrednio z Portalu Klienta, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe, a być może będziemy mogli anulować żądanie ręcznie.
Uwaga: Po przetworzeniu żądanie wypłaty nie może zostać anulowane.